Description du poste
Le(la) directeur(trice) des opérations est responsable de la planification, de l'organisation et de l'optimisation des opérations quotidiennes de l'entreprise. Il ou elle veille à l'efficacité des processus internes, supervise les équipes en place, assure la qualité du service offert et soutient la vision stratégique de l'entreprise.
Gestion opérationnelle
• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de l'ensemble des bureaux
• Identifier, documenter et améliorer les processus internes pour accroître l'efficacité et réduire les pertes de temps/coûts.
• Mettre en place des outils de suivi de performance, d'avancement des dossiers et de respect des délais.
Ressources humaines
• Encadrer et soutenir les équipes en place.
• Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et à l'évaluation des employés.
• Maintenir un climat de travail sain, mobiliser les équipes et gérer les conflits au besoin.
Service à la clientèle et qualité
• Évaluer l'expérience client et proposer des solutions concrètes pour améliorer le service.
• Gérer les plaintes clients avec rapidité, professionnalisme et empathie.
• Mettre en place des standards de qualités clairs et mesurables.
Projets stratégiques
• Collaborer étroitement avec la propriétaire dans l'évolution de l'entreprise
• Coordonner l'implantation de nouveaux logiciels, outils technologiques ou services
• Gérer les changements organisationnels avec leadership et sens stratégique.
Profil recherché
Tu es un(e) leader rigoureux(se), structuré(e), avec une vision opérationnelle forte et une capacité à mobiliser les équipes? Tu veux avoir un réel impact, relever des défis stimulants, et travailler dans une équipe humaine, ambitieuse et engagée?
🌟 Ce qu’on cherche
Nous recherchons un(e) partenaire de confiance. Une personne qui contribuera à faire avancer l’entreprise, qui saura gérer les bureaux, les clients, soutenir ses collègues et proposer des idées concrètes pour améliorer l’efficacité et la structure des bureaux.
· Formation universitaire en administration, gestion, comptabilité ou domaine connexe.
Minimum 2 ans d’expérience pertinente en gestion des opérations ou direction de PME.
Solide capacité d’analyse, d’organisation et de résolution de problèmes.
Quelqu’un de proactif, capable de prendre des initiatives et de s’adapter rapidement
Leadership mobilisateur et excellente communication.
Une bonne aisance avec les outils technos (ou l’envie de l’apprendre!)
Une attitude positive, humaine, et le sens du travail bien fait
À propos de nous
Chez Drolet CPA, on a une mission claire : devenir LA référence pour les entreprises au Saguenay–Lac-Saint-Jean, en misant sur une approche humaine, une solide expertise et une performance opérationnelle exemplaire.
Nous gérons un réseau de 7 bureaux H&R Block dans la région, ainsi qu’un cabinet comptable en croissance - Drolet CPA Inc. Nous avons des bases solides, une équipe passionnée et de grands projets en cours. Nous cherchons maintenant un(e) directeur(trice) des opérations capable de faire passer notre organisation à un autre niveau.
🤝 Ce qu’on t’offre
• Un environnement flexible, respectueux, humain, où ton avis compte réellement
• Une culture entrepreneuriale qui encourage l’autonomie et l’innovation
• Des défis concrets et la possibilité de faire une vraie différence
• Des possibilités concrètes de progression dans une entreprise en pleine expansion
• Un accompagnement personnalisé pour ton développement professionnel
• Flexibilité dans ton horaire et tes vacances (tu choisis tes semaines, tant que ça respecte le bon fonctionnement du bureau)
• Une équipe soudée, motivée et qui vise haut
• Salaire compétitif selon l’expérience, avec possibilité de boni à la performance.